{"id":161761,"date":"2023-04-25T09:58:55","date_gmt":"2023-04-25T09:58:55","guid":{"rendered":"https:\/\/lmde-postpaid-cms-stage.ldsvcplatform.com\/faq\/"},"modified":"2026-05-05T14:09:51","modified_gmt":"2026-05-05T14:09:51","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lmde-postpaid-cms-prod.ldsvcplatform.com\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
\n
Was ist der Unterschied zwischen Prepaid und Vertragstarife?<\/strong><\/div>\n
Ein Vertragstarif gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, unsere Dienste so zu nutzen, wie Sie es m\u00f6chten! Sie k\u00f6nnen Ihren gew\u00fcnschten Tarif und die Zusatzleistungen entsprechend Ihren Vorlieben w\u00e4hlen und all das mit der M\u00f6glichkeit, Ihre Rechnung am Ende des Abrechnungszyklus zu bezahlen.<\/div>\n
Wie werde ich Vertragskunde?<\/strong><\/div>\n
Um Vertragskunde zu werden, besuchen Sie einfach unsere Website unter www.lycamobile.de, wo Sie die attraktiven Vertragstarife einsehen k\u00f6nnen. Dort k\u00f6nnen Sie ganz unkompliziert einen Vertrag abschlie\u00dfen, entweder f\u00fcr 1 Monat oder 24 Monate.<\/div>\n
Wird meine Datengeschwindigkeit gedrosselt, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?<\/strong><\/div>\n
Ja, nachdem Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, wird die Geschwindigkeit auf 0 kbit\/s gedrosselt.<\/div>\n
Welche Lieferoptionen gibt es, wenn ich eine SIM-Karte bestelle?<\/strong><\/div>\n
Ihre SIM-Karte wird per Post sicher zu Ihnen zugeschickt.<\/div>\n
Wie kann ich meine SIM-Bestellung verfolgen?<\/strong><\/div>\n
Um den Status Ihrer SIM-Bestellung zu verfolgen, pr\u00fcfen Sie bitte die zugesandte E-Mail f\u00fcr den Tracking-Link.<\/div>\n
Wie kann ich die Rechnungsdetails \u00fcberpr\u00fcfen?<\/strong><\/div>\n
Um die Rechnungsdetails zu \u00fcberpr\u00fcfen, k\u00f6nnen Sie unsere Website besuchen und sich bei \u201eMein Konto\u201c oder unter \u201eRechnung und aktuelle Geb\u00fchren\u201c in Ihrer Lyca Mobile App anmelden.<\/div>\n
Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn die Rechnung erstellt wird? <\/strong><\/div>\n
Ja, Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.<\/div>\n
Wie kann ich meine Rechnungen herunterladen?<\/strong><\/div>\n
Sie k\u00f6nnen Ihre Rechnungen jederzeit herunterladen, indem Sie sich in Ihrer Lyca Mobile App oder auf der Website im Abschnitt \u201eMein Konto\u201c anmelden.<\/div>\n
Wie kann ich jeden Monat den \u00dcberblick \u00fcber meine Rechnungen behalten?<\/strong><\/div>\n
Sie k\u00f6nnen den Betrag Ihrer Rechnung \u00fcber die My Lyca Mobile App oder unter \u201eMein Konto\u201c auf der Website \u00fcberpr\u00fcfen.<\/div>\n
Warum unterscheidet sich meine erste Rechnung von meinen Erwartungen?<\/strong><\/div>\n
Die ersten paar Tage Ihres Tarifs und der n\u00e4chste volle Monat werden im Voraus berechnet. Hierzu z\u00e4hlen auch etwaige Kosten f\u00fcr von Ihnen gew\u00e4hlte Zusatzoptionen etc.<\/div>\n
Ich glaube, meine Rechnung ist falsch. Was soll ich tun?<\/strong><\/div>\n
Die detaillierte Rechnung k\u00f6nnen Sie in Ihrem Konto einsehen. Wenn Sie immer noch Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Kosten Ihrer Rechnung zu verstehen.<\/div>\n
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verf\u00fcgung?<\/strong><\/div>\n
Wir geben Ihnen die Flexibilit\u00e4t, die Zahlungsart selbst zu w\u00e4hlen, wenn Sie einen Vertrag mit uns abschlie\u00dfen. Sie k\u00f6nnen Ihre Rechnungen per Lastschrift oder mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Sie k\u00f6nnen die Zahlungsmethode auch \u00fcber Ihre My Lyca Mobile App oder \u201eMein Konto\u201c auf der Website \u00e4ndern.<\/div>\n
Muss ich meinen neuen Vertrag nach Erhalt aktivieren?<\/strong><\/div>\n
Alle neuen SIM-Karten sind voraktiviert. Registrieren Sie einfach Ihre SIM-Karte und schon kann es losgehen.<\/div>\n
Wo finde ich meine Handynummer?<\/strong><\/div>\n
Sie k\u00f6nnen von Ihrem Mobiltelefon aus *101# w\u00e4hlen, um Ihre Lyca-Rufnummer anzuzeigen.<\/div>\n
Wo finde ich meinen PUK Code?<\/strong><\/div>\n
Zu Ihrer Sicherheit befindet sich der PUK-Code auf der SIM-Karte, die Sie erhalten haben. Sie k\u00f6nnen sich auch an den Kundendienst wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter.<\/div>\n
Was ist die ICCID?<\/strong><\/div>\n
\u00a0Eine ICCID-Nummer (Integrated Circuit Card Identifier) ist eine eindeutige Seriennummer mit 19 bis 20 Zeichen, die zur Identifizierung Ihrer SIM-Karte verwendet wird. Sie finden es auf der R\u00fcckseite Ihrer SIM-Karte oder in den Einstellungen Ihres Telefons.<\/div>\n
Kann ich meinen Vertragstarif innerhalb der ersten 14 Tage k\u00fcndigen? <\/strong><\/div>\n
Ja, Sie k\u00f6nnen Ihren Vertrag innerhalb der 14-t\u00e4gigen Widerrufsfrist k\u00fcndigen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen.<\/div>\n
Wie wird meine Schlussrechnung aussehen? Was passiert, nachdem ich gek\u00fcndigt habe? <\/strong><\/div>\n
Sobald Sie einen Antrag auf K\u00fcndigung Ihres Vertrages eingereicht haben, senden wir Ihnen eine Best\u00e4tigung per SMS. Da es eine K\u00fcndigungsfrist von 30 Tagen gibt, bleibt Ihr Konto weitere 30 Tage aktiv und die gesamte Nutzung, die Sie in diesem Zeitraum t\u00e4tigen, wird von Ihrer Endrechnung abgezogen. Nach Ablauf der 30-t\u00e4gigen K\u00fcndigungsfrist schlie\u00dfen wir Ihr Konto und senden Ihnen eine Schlussrechnung mit dem Datum der Kontoschlie\u00dfung und dem f\u00e4lligen Restbetrag.<\/div>\n
Wie kann ich meine Zahlungsdetails aktualisieren?<\/strong><\/div>\n
Sie k\u00f6nnen Ihre Zahlungsdetails auf unserer Website unter \u201eMein Konto\u201c oder \u00fcber die My Lyca Mobile App aktualisieren.<\/div>\n
Wie kann ich mein Passwort \u00e4ndern? <\/strong><\/div>\n
Sie k\u00f6nnen Ihr Passwort auf unserer Website unter \u201eMein Konto\u201c oder \u00fcber die My Lyca Mobile App unter \u201eKontoeinstellungen\u201c aktualisieren.<\/div>\n
Wie kann ich meine verlorene\/besch\u00e4digte SIM-Karte ersetzen?<\/strong><\/div>\n
Wenn Ihre SIM-Karte verloren geht oder besch\u00e4digt wird, k\u00f6nnen Sie auf der Website unter \u201eMein Konto\u201c oder \u00fcber Ihre My Lyca Mobile App eine SIM-Karte als Ersatz bestellen.<\/div>\n
Kann ich meine Rufnummer mit zu Lyca Mobile nehmen?<\/strong><\/div>\n
Ja, nat\u00fcrlich! Der Prozess ist ganz einfach:
\nF\u00fclle einfach das Formular zur Rufnummernmitnahme aus, unterschreibe es und sende es an cs@lycamobile.de. Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, dauert es normalerweise 10 Werktage, bis deine Rufnummer erfolgreich zu Lycamobile \u00fcbertragen wird.<\/div>\n
Wie kann ich den Kundendienst f\u00fcr Fragen oder Probleme mit meinem Vertragstarif kontaktieren?<\/strong><\/div>\n
F\u00fcr Fragen zu Ihrem Vertragstarif k\u00f6nnen Sie unseren Kundenservice kontaktieren. W\u00e4hlen Sie einfach die Nummer 322 von Ihrer Lyca Mobile Nummer aus, um kostenlos mit eine m Kundenbetreuer zu sprechen. Oder rufen Sie uns unter 069 1200 7322 von einem anderen Telefon aus an (abh\u00e4ngig von Ihrem Anbieter k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren anfallen). Unser Team steht Ihnen von Montag bis Samstag zwischen 9 und 18 Uhr zur Verf\u00fcgung.<\/div>\n
Wie verl\u00e4ngere ich meinen Vertrag?<\/strong><\/div>\n
Um deinen Vertrag zu verl\u00e4ngern, wird er automatisch um einen Monat nach Ablauf der Mindestlaufzeit verl\u00e4ngert und ist dann monatlich k\u00fcndbar.<\/div>\n
Welche K\u00fcndigungsfristen gelten? <\/strong><\/div>\n
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit (24 oder 1Monat) kann der Vertrag monatlich gek\u00fcndigt werden.<\/div>\n
Welche Vertragslaufzeiten gelten bei Lycamobile?<\/strong><\/div>\n
Sie haben die Wahl zwischen 24 Monaten und 1 Monat als Vertragslaufzeit.<\/div>\n
Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?<\/strong><\/div>\n
Wenn Ihr Datenvolumen ausgesch\u00f6pft ist, k\u00f6nnen Sie keine Datendienste auf Ihrem Mobilger\u00e4t mehr nutzen. Um weiterhin Datendienste nutzen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie ein Daten-Add-On \u00fcber die My-Lyca-App erwerben.<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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